POLITICA DE PROTECȚIE A DATELOR PERSONALE

1. Scopul politicii de protecție a datelor

Politica de protecție a datelor aplicata in cadrul Bavaria Mobility, in calitate de operator al datelor dumneavoastra personale, prevede condițiile-cadru necesare asigurării nivelului adecvat de protecție a datelor prevăzut de GDPR (Regulamentul nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date).

Operatorul de date este  SRL cu sediul in Şos. Bucureşti – Ploieşti 53A, sector 1, 013685, Bucureşti.

Detaliile de contact ale Responsabilului pentru protecția datelor din cadrul  sunt:

Adresa: Şos. Bucureşti – Ploieşti 53A Sector 1, 013685, Bucureşti

e-mail: [email protected]

telefon:  +40 212 006 263; +40 212 006 264

2. Domeniul de aplicare și modificarea politicii

Această politică de protecție a datelor se aplică tuturor datelor personale colectate si prelucrarilor acestor date in cadrul proceselor din Bavaria Mobility.

Politica privind protecția datelor se extinde peste toate actiunile referitoare la date cu caracter personal ce apartin atat clientilor si partenerilor de afaceri cat si angajatilor nostri.

Politica este revizuită anual iar cea mai recenta versiune va fi imediat disponibilă pe site clienților și partenerilor noștri de afaceri. Bavaria Mobility are dreptul sa modifice această politică oricând este necesar pentru a se conforma cerințelor legale în vigoare și de aceea vă rugăm să recitiți această politică din când în când.

3. Colectarea datelor personale

Datele personale trebuie colectate și prelucrate în mod legal și corect. Datele personale  pot fi prelucrate numai în scopul definit înainte de colectarea datelor si comunicat persoanei vizate. Modificările ulterioare ale scopului sunt posibile doar într-o măsură limitată.

Datele dumneavoastră personale pot fi colectate in urmatoarele situatii:

  • Dacă ne contactați direct, de exemplu prin intermediul site-ului , pentru a solicita informații despre produsele și serviciile noastre.
  • Dacă achiziționați un produs sau un serviciu direct de la noi.
  • Dacă răspundeți la campaniile noastre de marketing direct, de ex. completarea unui card de răspuns sau introducerea datelor online pe site-ul nostru.
  • Dacă datele dvs. personale sunt transferate de la companiile din grupul nostru (Automobile Bavaria SRL, Bavaria Mobility S.R.L., Bavaria Broker S.R.L., MHS Consulting Lex S.R.L) sau de la alte terțe părți.
  • Dacă alți parteneri de afaceri transferă, în mod permis, datele dvs. personale către noi.
  • Dacă am achiziționat datele dvs. personale din alte surse publice.
  • Dacă oferiți informații în numele unui terț, trebuie să vă asigurați că au primit această politică de confidențialitate înainte de a face acest lucru. Dacă aveți sub 16 ani, vă rugăm să nu ne furnizați nicio informație cu excepția cazului în care aveți permisiunea părintelui sau tutorelui dvs. să faceți acest lucru.

În oricare din aceste situatii, Bavaria Mobility va solicita minimul de date personale necesare realizarii scopului pentru care sunt colectate acele date.

Vă rugăm să ne ajutați să actualizăm informațiile despre dumneavoastră informându-ne despre orice modificare a detaliilor de contact sau a preferințelor dvs.

4. Categorii de date colectate si utilizarea lor

  • Date de contact: nume si prenume, adresă, numere de telefon, adresă de e-mail, număr de fax
  • Date personale: data nasterii, permis de conducere, profesie, hobby-uri date privind efectuarea platilor, canalul de contact preferat, numele companiei unde lucrati, functia etc
  • Interese, inclusiv tipul de vehicul care va intereseaza
  • Utilizarea site-ului nostru și a informațiilor comunicate: cum utilizați site-ul nostru și dacă deschideți sau transmiteți comunicările noastre, inclusiv informațiile colectate prin cookie-uri și alte tehnologii de urmărire (citiți Politica de cookie-uri).
  • Informații colectate din vânzări și servicii: informații referitoare la achiziții, numărul de contract și informații privind opțiunea de finanțare, suport și service, inclusiv plângeri și reclamații.
  • Informații privind istoricul clientului: ratele de satisfacție a clienților, ofertele primite, datele despre cumpărarea mașinilor, inclusiv modelul, configurația, data achiziției, data de înregistrare, numărul de înmatriculare, data de comandă, lista de prețuri, informații privind garanția, valoarea reziduală, informații opționale în domeniul asigurărilor (de exemplu utilizarea serviciilor de mobilitate), date colectate în timpul vizitelor la Bavaria Mobility (de ex. solicitări, informații de consultare, consultant de vânzări responsabil, istoric de service), istoricul campaniei / răspunsurile campaniei, istoricul reclamațiilor, istoricul de service.
  • Detalii de configurare a vehiculului: informații despre caracteristicile și setările curente ale vehiculului dvs. (identificat prin numărul de înmatriculare al vehiculului).
  • Informații tehnice ale vehiculului: informații despre cum funcționează sau au funcționat motorul și sistemele din interiorul vehiculului, nivelul de încărcare a rezervorului, distanța rămasă de navigare (croazieră), datele RTTI (date de navigație de intrare), temperatura exterioară, kilometrajul, viteza medie.
  • Informații de geolocalizare: informații privind locația vehiculului.

5. Scopurile pentru care pot fi utilizate datele dumneavoastră

GDPR (Regulamentul UE nr. 679 din 27 aprilie 2016) impune ca utilizarea datelor cu caracter personal să fie justificată de “temeiuri” legale și trebuie să stabilim, prin politici adecvate, aceste temeiuri pentru fiecare scop. O detaliere a temeiurilor legale poate fi găsită aici . Iată temeiurile pe care le folosim pentru a justifica fiecare utilizare a informațiilor dvs. pentru fiecare dintre scopuri:

Relații Clienți și Marketing – pentru a răspunde întrebărilor dumneavoastră și a vă transmite știri și oferte.

Bavaria Mobility colectează date de contact, detalii personale, informații despre istoricul clientului, informații privind utilizarea site-ului și a comunicațiilor și poate utiliza informațiile despre vânzări și service, detaliile de configurare a vehiculului și informațiile tehnice despre vehicule pentru a determina ce noutăți și oferte sunt de interes pentru dumneavoastră și pentru a vă contacta în legătură cu aceste oferte în conformitate cu preferințele dumneavoastră de marketing. Bavaria Mobility poate comunica aceste informații firmelor din cadrul grupului (Automobile Bavaria SRL, Bavaria Mobility S.R.L., Bavaria Broker S.R.L., MHS Consulting Lex S.R.L) precum si unor parteneri (BMW Vertriebs GmbH – Sucursala România, BMW AG – Germania, BMW Vertriebs GmbH – Austria, Creditexpress Česká Republika s.r.o.) pentru a urmări solicitările dumneavoastră și pentru a vă oferi mai multe oferte specifice.

Pentru aceste scopuri vi se va solicita consimțământul, in baza interesului nostru legitim și respectând drepturile și libertățile dumneavoastră.

Această prelucrare se bazează pe interesul legitim al Bavaria Mobility în scopul de a promova și de a oferi informații despre produsele și serviciile sale. Drepturile și libertățile fundamentale ale clienților și ale clienților potențiali au fost evaluate în raport cu interesul nostru de a prelucra date personale în scopul identificat.

Consimțământul pentru marketing poate fi oricând retras cu efect pentru viitor. Clientul poate de asemenea să se opună prelucrării în scopuri de marketing direct.

Vânzări si Service de Vehicule – pentru a procesa vânzarea, a vă configura și a vă întreține vehiculul.

Bavaria Mobility va obține datele de contact, detaliile de configurare a vehiculului, informațiile tehnice despre vehicul și informațiile privind vânzările și serviciile, precum și informații despre istoricul clientului atunci când achiziționați, servisați sau reparați un vehicul de la sau împreună cu acesta, ca parte a vânzării sau service-ului, inclusiv solicitări de garanție și verificări regulate, și le va folosi pentru a furniza serviciile pe care le solicitați și pentru a vă notifica aspectele legate de vehiculul dumneavoastră.

Operatorii menționați mai sus pot primi, de asemenea, informații limitate privind localizarea autovehiculului în timpul procesului de reparare, care vor fi utilizate numai în conformitate cu Măsurile de protecție cu privire la informațiile de localizare.

Orice restricții solicitate de potențialii clienti  privind datele lor personale trebuie să fie respectate. Trebuie sa tineti cont de faptul ca furnizarea datelor personale pentru scopul de Vânzări & Service de vehicule este o cerință contractuală iar refuzul dumneavoastra de a le furniza va afecta corecta derulare a contractului sau o va face chiar imposibilă.

Scopul colectării datelor menționate mai sus este executarea contractului iar interesul legitim al Bavaria Mobility este de a menține cele mai înalte standarde de vânzare, service și produse oferite clientilor. Drepturile și libertățile fundamentale ale clienților au fost atent evaluate în raport cu interesul nostru de a prelucra datele clienților în scopul identificat.

Clientul poate să se opună prelucrării datelor sale cu caracter personal, în orice moment, caz in care ne va informa imediat in legatura cu dorinta sa.

Asigurarea calităţii, cercetare şi dezvoltare – pentru îmbunătăţirea produselor şi a serviciilor noastre.

Bavaria Mobility poate utiliza oricare dintre informaţiile pe care le primeşte pentru asigurarea şi dezvoltarea calităţii produselor şi a serviciilor sale.

Pentru a prelucra datele clienţilor în baza interesului său legitim, conform GDPR, în cadrul Bavaria Mobility au fost evaluate drepturile fundamentale şi libertăţile clientului în raport cu interesul nostru de a prelucra datele acestuia.  Principala preocupare a Bavaria Mobility este ca prin procesul de prelucrare a datelor personale să nu aducem nicio atingere drepturilor și libertăților clientului. Clientul aşteaptă de fapt calitate premium şi funcţii premium pentru produsele şi serviciile noastre. Pentru a îndeplini aceste aşteptări, este necesară monitorizarea continuă şi îmbunătăţirea calităţii, precum şi dezvoltarea produselor şi a serviciilor sau crearea de noi produse şi servicii. Pentru a atenua potenţialele riscuri şi pentru a spori protecţia intereselor persoanelor fizice, se aplică măsuri de siguranţă şi de control suplimentare în funcţie de necesităţi, cum ar fi accesul strict controlat la date, limitările utilizării datelor, măsuri de securitate, planuri de reţinere a datelor, minimizarea datelor etc .

Această prelucrare se bazează pe interesul legitim al Bavaria Mobility de a satisface aşteptările înalte ale clienţilor săi cu privire la calitatea produselor şi serviciilor noastre premium din prezent, precum şi dorinţa lor de a beneficia de soluţii inovatoare.

Rechemarea produselor – în cazul necesităţii de a rechema anumite produse BAVARIA MOBILITY de pe piaţă.

În cazul în care un produs BAVARIA MOBILITY trebuie rechemat de pe piaţă, de exemplu, din cauza unor considerente de siguranţă, Bavaria Mobility îţi va prelucra datele personale pentru a te contacta şi pentru a facilita acest proces. Această prelucrare se bazează pe interesul legitim al Bavaria Mobility de a garanta siguranţa produselor BAVARIA MOBILITY. Drepturile şi libertăţile fundamentale ale clienţilor au fost evaluate în raport cu interesul Bavaria Mobility de a prelucra datele clienţilor în scopul identificat.

 

6. Confidențialitatea și securitatea datelor

In cadrul grupului Bavaria Mobility datele personale sunt considerate informații confidențiale și sunt protejate prin măsuri organizatorice și tehnice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, prelucrarea sau distribuirea ilegală, precum și pierderea accidentală, modificarea sau distrugerea lor.

Deși nu putem garanta că transmiterea de date prin internet sau pe site-urile web este lipsită de riscurile unor atacuri cibernetice, noi, subcontractanții noștri și partenerii noștri de afaceri ne străduim să menținem garanțiile fizice, electronice și procedurale pentru a vă proteja informațiile în conformitate cu cerințele aplicabile privind protecția datelor. Folosim, printre altele, măsuri precum:

  • Controlul strict al accesului personal la datele dumneavoastră pe baza principiului “necesității de a cunoaște” și numai pentru scopul comunicat
  • stocarea datelor strict confidențiale – sub controlul unor masuri specifice de securitate.
  • utilizarea de sisteme informatice de securitate pentru a interzice accesul neautorizat, de ex. de către hackeri.
  • monitorizarea permanenta a accesului la sistemele de IT pentru a detecta și opri utilizarea necorespunzătoare a datelor cu caracter personal.

În cazul în care v-am furnizat (sau ați ales) o parolă care vă permite să accesați anumite părți ale site-ului nostru sau orice alt portal, aplicație sau serviciu pe care îl operăm, sunteți responsabil de păstrarea confidențială a acestei parole și de respectarea oricărei alte proceduri de securitate asupra căreia vă notificăm. Vă solicităm să nu comunicați o asemenea parolă nimănui.

7. Transmiterea datelor cu caracter personal

Datele dumneavoastră personale pot fi transferate următoarelor entități:

  • Companiile din grupul nostru (Bavaria Mobility SRL, Bavaria Mobility S.R.L., Bavaria Broker S.R.L., MHS Consulting Lex S.R.L) precum și partenerilor contractuali (BMW Vertriebs GmbH – Sucursala România, BMW AG – Germania, BMW Vertriebs GmbH – Austria, Creditexpress Česká republika s.r.o.);
  • Companiile care furnizează servicii pentru grupul nostru, cum ar fi mentenanță și găzduire IT. S.C. CAERUS DEVELOPMENT S.R.L. și CREATORY ORG SRL.

Transmiterea datelor cu caracter personal către destinatarii din afara sau din interiorul grupului Bavaria Mobility este supusă cerințelor de autorizare pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu prezenta politică si legislatia in vigoare. Beneficiarul datelor trebuie să utilizeze datele numai în scopurile definite si comunicate persoanei vizate.

Toate informațiile dumneavoastră sunt stocate pe serverele securizate (sau în format fizic securizat) ale subcontractanților sau partenerilor noștri de afaceri și sunt accesate și utilizate în conformitate cu politicile și standardele noastre de securitate (sau standarde echivalente ale subcontractanților sau partenerilor noștri de afaceri).

Dacă datele sunt transmise de o terță parte unei societăți aparținând grupului Bavaria Mobility, ne vom asigura că datele sunt utilizate numai în scopul propus și în condiții de securitate adecvate.

8. Măsurile de Protecție cu privire la informațiile de localizare

Anumite servicii pot fi oferite numai în cazul în care vă dezvăluiți locația sau locația vehiculului. Tratăm cu toată seriozitatea confidențialitatea informațiilor despre locație.

BAVARIA MOBILITY Romania poate avea acces la Informațiile privind Localizarea Vehiculelor, iar BMW AG poate avea acces la Informațiile despre Locația Dispozitivului prin serviciile pe care le furnizează (de exemplu, ConnectedDrive).

Următoarele măsuri de protecție sunt aplicate Informațiilor privind Locația (inclusiv informațiile accesate ca parte a procesului de service al vehiculului):

  • Sunt reținute doar într-o formă asociată cu vehiculul dumneavoastră atâta timp cât este necesar pentru a îndeplini scopul consimțit.
  • Sunt obținute sau accesate numai în această formă atunci când este necesar pentru a furniza serviciul solicitat sau în cazul în care suntem obligați să păstrăm și / sau să furnizăm informațiile conform legii (iar în cazul în care suntem obligați să furnizăm informațiile către organele de drept sau orice altă terță parte, vă vom informa, cu excepția cazului când, dacă am face acest lucru, am aduce prejudicii prevenirii sau detectării unei infracțiuni, sau când nu ni se permite să facem acest lucru).
  • Informațiile despre Locația Vehiculului și Informațiile despre Locația Dispozitivului nu sunt coroborate decât dacă este necesar pentru furnizarea serviciului solicitat.
  • Orice altă utilizare a informațiilor despre locație în scopuri analitice va fi efectuată pe seturi de date anonime ireversibil.

Ati primit o descriere detaliată a informațiilor despre locație obținute pentru a furniza un serviciu dependent de informațiile despre locație, atunci când ați achiziționat inițial vehiculul sau când ați activat sau ați configurat serviciul sau aplicația. Puteți controla accesul la aceste informații prin intermediul Portalului MyBMW Self Service ce aparține BMW, astfel încât să înceteze colectarea informațiilor viitoare despre locație. Rețineți că este posibil să nu fie active anumite funcții ale serviciilor dacă limitați colectarea informațiilor despre locație.

                                                                                 

 9. Termene si criterii de pastrare a datelor cu caracter personal

Bavaria Mobility va păstra informațiile dumneavoastra doar atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate și pentru orice alte scopuri conexe permise (de exemplu, acolo unde este relevant, pentru apărare în cazul unei reclamații împotriva noastră). Așadar, dacă informația este utilizată în două scopuri, o vom reține până la expirarea scopului cu cea mai lungă perioadă, dar ea nu va mai fi utilizata în scopul cu perioada mai scurtă, odată ce această perioadă a expirat.

Controlăm strict accesul la informațiile cu caracter personal acordând acces numai  persoanelor care au nevoie să le folosească în scopurile relevante.

Perioadele de păstrare se bazează pe cerințele legale și pe nevoile afacerii, iar datele  dumneavoastră cu caracter personal, care nu mai sunt necesare scopurilor noastre, sunt distruse sau șterse în siguranță.

Utilizarea pentru asistență clienți și marketing: în legătură cu informațiile dumneavoastră utilizate în scopuri de asistență pentru clienți și în scopuri de marketing, este posibil să păstrăm informațiile în acest scop până la data ultimei obțineri a consimțământului de a vă transmite mesaje de marketing sau data la care ați răspuns ultima oară la o comunicare de marketing din partea noastră (alta decât să renunțați la primirea altor comunicări).

Utilizarea pentru a executa un contract privind vânzarea și service-ul vehiculelor sau finanțarea lor: în ceea ce privește informațiile utilizate pentru a îndeplini orice obligație contractuală, putem păstra aceste date pe toată durata cât contractul rămâne în vigoare plus 10 ani de la ultimul contact pentru a răspunde oricăror întrebări sau pentru a soluționa orice reclamații survenite ulterior încetării contractului.

In cazul altor categorii de date cu caracter personal pe care le colectăm (de exemplu  inregistrările video din stațiile de service, din spațiile aparținând grupului nostru) vă rugăm să rețineți că la stabilirea termenelor de păstrare a datelor suntem obligați să luăm în calcul prevederile legale specifice.

În cazul în care există posibile pretenții: în legătură cu orice informație despre care considerăm în mod rezonabil că va fi necesară apărarea, urmărirea sau formularea de pretenții împotriva clientului, a noastră sau a unei terțe părți, putem păstra aceste date atât timp cât această pretenție ar putea fi în termenul legal de a fi formulată.

10. Drepturile dumneavoastră privind protecția datelor personale

Fiecare persoană vizată are drepturile de mai jos conform legislației în vigoare. Orice solicitare a dumneavoastră transmisă către noi va fi tratată imediat de către responsabilul cu protecția datelor personale al Bavaria Mobility și va primi răspuns fără întârzieri nejustificate, în termen de o lună. În situații speciale sau în momente de primire a numeroase solicitări, această perioadă poate fi prelungită cu încă două luni, perioadă despre care veți fi informat.

Ca urmare, aveți dreptul:

  • să ne solicitați detalii suplimentare cu privire la modul în care folosim informaţiile dvs.;
  • să obţineți acces la datele dvs. personale şi o copie a informaţiilor pe care ni le-ați furnizat;
  • să primiți datele dvs. personale pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod obişnuit şi care poate fi citit automat şi – dacă este fezabil din punct de vedere tehnic – să transmitem aceste date altui operator fără obstacole, dacă prelucrarea se bazează pe consimţământul dvs. sau pe executarea contractului şi dacă se face prin mijloace automatizate;
  • să solicitați rectificarea, actualizarea sau ștergerea, totală sau parțială a datelor dumneavoastră;
  • când prelucrarea se bazează pe consimţământ şi în legătură cu orice modalităţi de marketing direct, să vă retrageți consimţământul cu efect pentru viitor, astfel încât să încetăm acea prelucrare;
  • să obiectați împotriva oricărei prelucrări cu excepţia cazului în care motivele noastre de a continua această prelucrare prevalează asupra oricărui prejudiciu adus drepturilor dvs. de protecţie a datelor;
  • să ne solicitaţi restricţionarea modului în care prelucrăm informaţiile.

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteţi adresa cu o cerere scrisă, datată şi semnată la registratura noastra sau ne puteti comunica dorinta dumneavoastra pe adresa [email protected] si la numarul de telefon: +40.318.022.222.